O papel dos líderes na transformação digital na saúde

A transformação digital na saúde está redefinindo a forma como hospitais, clínicas e gestores atuam, trazendo mais eficiência, precisão e foco no paciente ao utilizar ferramentas como IA e análise de dados.

Este artigo apresenta de forma clara e acessível como alinhar inovação com visão estratégica, superar resistências culturais e capacitar equipes, mostrando como a transformação digital pode melhorar processos e beneficiar pacientes para construir um sistema de saúde mais ágil, inclusivo e sustentável.

Por que investir em transformação digital na saúde

A transformação digital deixou de ser uma tendência distante para se tornar uma realidade concreta em diversos setores, como no da saúde. Nesse ramo, essa transformação ainda foi impulsionada pela pandemia do Covid-19, que acelerou a digitalização de processos, a adoção da telemedicina, dos prontuários eletrônicos e de tecnologias de inteligência artificial (IA) em diagnósticos.

Dessa forma, organizações que investem em transformação digital apresentam maior eficiência operacional e maior capacidade de inovação. Na saúde, isso se traduz em diagnósticos mais rápidos, processos internos otimizados e maior humanização no atendimento.

O que é transformação digital na saúde?

A transformação digital vai além da adoção de softwares ou equipamentos modernos, pois se trata de uma mudança cultural e estratégica, cujo processo pode ser dividido em três fases:

1. Digitização: a conversão de processos analógicos em digitais, como trocar formulários em papel por cadastros online.
2. Digitalização: o uso da tecnologia para melhorar fluxos, tais como laboratórios que disponibilizam resultados de exames em plataformas digitais.
3. Transformação digital: a reinvenção de processos a partir do digital, criando novas formas de entregar valor. Um exemplo é o Meu SUS Digital, que centraliza informações de saúde do cidadão em um aplicativo acessível.

Assim, a transformação digital tem um impacto direto não só nos processos administrativos dessa área, mas, principalmente, na jornada do paciente e na relação entre profissionais e tecnologia.

Transformação digital como vantagem competitiva

Adotar uma estratégia digital não exige apenas acompanhar tendências, mas conquistar um diferencial competitivo em um setor marcado por alta demanda, custos elevados e exigências regulatórias.

Entre os principais benefícios da transformação digital, estão:

• Eficiência operacional: automatização de processos, otimização de tempo e redução de custos.
• Dados como ativos: informações estruturadas para apoiar decisões clínicas e administrativas.
• Personalização do cuidado: atendimento mais próximo às necessidades individuais dos pacientes que têm uma experiência mais personalizada.
• Novas fontes de receita: serviços digitais, parcerias e modelos de assinatura.

Alguns exemplos já mostram como a tecnologia pode impactar positivamente a saúde, tais como:

• O Hospital Israelita Albert Einstein ampliou as suas plataformas digitais de atendimento ao oferecer teleconsultas.
• O Hospital Sírio-Libanês usa IA para análise de exames de imagem para diminuir o tempo de exame e o desconforto do paciente.
• A Mayo Clinic nos EUA utiliza IA para prever riscos cardíacos em exames de rotina.
• O Dr. Consulta adotou modelos digitais para democratizar o acesso a consultas e exames a preços acessíveis com soluções sob medida.

Esses cases demonstram que a inovação pode ser adaptada a diferentes situações, portes e modelos de negócio.

Como implementar transformação digital na área da saúde na prática

Para líderes que desejam iniciar a transformação digital, é essencial enxergá-la como parte da estratégia, e não apenas como aquisição de ferramentas. Para isso, alguns passos fundamentais são:

1. Mapear as dores do negócio: entender onde estão os maiores gargalos da operação e da jornada do paciente.
2. Definir as prioridades tecnológicas: avaliar quais soluções disponíveis trarão maior retorno no curto e longo prazo.
3. Avaliar a estrutura e a equipe: garantir que a infraestrutura suporte as novas soluções e que os profissionais estejam preparados para recebê-las.
4. Adotar projetos-piloto e escalar gradualmente: começar com projetos menores e um de cada vez antes de expandir para toda a instituição.

Um exemplo de estratégia digital é a do Hospital Moinhos de Vento, em Porto Alegre, que colocou a transformação digital no centro do seu mapa estratégico em 2022. A partir disso, o hospital implementou ferramentas de IA para análise de imagens de tomografia em pacientes com suspeita de AVC.

Assim, o resultado que antes dependia somente do laudo do exame, agora pode ser acelerado com uma IA que identifica lesões cerebrais em tempo real. Dessa maneira, o diagnóstico pode ser dado em minutos que, nesses casos, podem ser cruciais para evitar sequelas.

Além disso, o hospital também está testando tecnologias de reconhecimento de voz na anamnese, automatizando registros e liberando o médico para focar na relação com o paciente.

Desafios e pontos de atenção na transformação digital

Apesar dos benefícios, a transformação digital também apresenta desafios que exigem atenção das lideranças, como esses a seguir:

• Resistência cultural: médicos e equipes podem temer que a tecnologia substitua a sua atuação, porém, cabe ao gestor mostrar que o digital apenas complementa o trabalho humano, sem substituí-lo.
• Capacitação contínua: adotar novas tecnologias exige treinamentos recorrentes para que os profissionais estejam sempre atualizados sobre o seu uso correto.
• LGPD e compliance: dados de saúde são sensíveis e precisam ser tratados com segurança e ética.
• Custo de implementação: embora tecnologias possam gerar economia no longo prazo, o investimento inicial pode ser elevado.

Logo, superar esses desafios depende da habilidade do líder em engajar as equipes, comunicar os benefícios e alinhar a tecnologia à estratégia do negócio.

Conclusão

A transformação digital na saúde não é apenas um avanço tecnológico, mas uma mudança de paradigma. Nesse contexto, os líderes deixam de ser apenas gestores e se tornam verdadeiros catalisadores de inovação, capazes de conectar estratégia, tecnologia e pessoas.

Uma vez que a transformação digital na saúde já mostrou que pode salvar vidas, otimizar recursos e ampliar o acesso a cuidados, o seu maior impacto vem da capacidade das lideranças enxergarem além da tecnologia, compreendendo que ela é um meio para oferecer um sistema de saúde mais eficiente e humano.

Portanto, em um futuro próximo, não serão apenas as organizações que adotarem tecnologia que terão sucesso, mas aquelas que souberem integrá-la a sua cultura e propósito.

Perguntas frequentes sobre transformação digital na saúde

💡 Quer saber mais sobre transformação digital na saúde? Confira as fontes consultadas para este artigo:

• Bin, D. (2025). Transformação Digital e IA: desafios para gestores. MBA USP ESALQ. Disponível em: https://blog.mbauspesalq.com/2025/02/27/transformacao-digital-e-ia-desafios-para-gestores/
• Burgard, L. (2025). Por que o paciente deve estar no centro da transformação digital. Medicina S/A. Disponível em: https://medicinasa.com.br/patient-included/
• Carvalho, S. T. (2024). Transformação digital na saúde. Cegraf UFG. https://portaldelivros.ufg.br/index.php/cegrafufg/catalog/book/693
• Dib, A. (2023). Como a transformação digital vem impulsionando a área da saúde. Medicina S/A. Disponível em: https://medicinasa.com.br/saude-transformacao-digital/
• Gomes, L. V., Sposito, L., Scafuto, I. C., Ribeiro Serra, F. A. (2024). Transformação digital: o gestor de projetos e a importância da comunicação.  Revista Gestão & Tecnologia, 24  (1), 360–385. https://doi.org/10.20397/2177-6652/2024.v24i1.2528
• Magnus, P. (2024). Transformação digital para um sistema de saúde mais eficiente e humanizado. Veja Saúde. Disponível em: https://saude.abril.com.br/coluna/com-a-palavra/transformacao-digital-para-um-sistema-de-saude-mais-eficiente-e-humanizado/
• Matta, J., Fiebig, L. L., Azevedo, N. R. P., Albuquerque, M. V. (2025). Saúde Digital e Inteligência Artificial no SUS. Observatório do SUS – ENSP Fiocruz. Disponível em: https://observatoriodosus.ensp.fiocruz.br/emdebate/saude-digital-e-inteligencia-artificial-no-sus/
• Milet, E. (2024). Veja como grandes hospitais do Brasil usam inteligência artificial – e os efeitos para os pacientes. O novo normal. Disponível em: https://onovonormal.blog/2024/05/09/veja-como-grandes-hospitais-do-brasil-usam-inteligencia-artificial-e-os-efeitos-para-os-pacientes/